Selon l'ANESM (Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux), la bientraitance est une culture inspirant les actions individuelles et les relations collectives au sein d’un établissement ou d’un service.
Elle vise à promouvoir le bien-être de l’usager en gardant à l’esprit le risque de maltraitance.
Elle ne se réduit ni à l’absence de maltraitance, ni à la prévention de la maltraitance.
La bientraitance se caractérise par une recherche permanente d’individualisation et de personnalisation de la prestation. Elle ne peut se construire au sein d’une structure donnée qu’au terme d’échanges continus entre tous les acteurs.
> Lire la synthèse "Bientraitance : définition et repères pour la mise en oeuvre" de l'ANESM
Pour le Pr Robert Moulias, président honoraire de la fédération 3977 contre la maltraitance, la bientraitance* a des préalables :
8 exigences découlent de ces préalables afin d'inscrire la prise en soin, l’assistance et l’accompagnement d’une personne « dépendante » dans une dynamique de bientraitance :
* Extrait d"une communication au Congrès de Gériatrie de Nice 2010